MUSE LAKE 箱包售後保修說明

一、保修服務性質

本店所售平行進口箱包（包括 Samsonite 新秀麗及 American Tourister 美旅等品牌）提供 5 年店鋪保修。
此項保修由本店獨立承擔，與品牌官方保修體系無關。

二、保修期限

自訂單簽收日起計算，有效期 5 年。
申請保修時需提供有效購買憑證（訂單編號或電子訂單記錄）。

三、保修覆蓋範圍

僅限製造缺陷導致的功能性問題，包括：

• 箱體骨架斷裂
• 拉杆卡死或無法伸縮
• 輪子脫落或輪軸斷裂
• 拉鏈齒連續損壞（非單個齒）
• 鎖具機械故障

四、非保修範圍

• 人為損壞：撞擊、擠壓、超載、液體侵蝕
• 正常使用損耗：輪子磨損、拉鏈頭更換、表面劃痕或污漬
• 非功能部件：裝飾配件脫落、Logo 褪色
• 無法提供購買憑證的商品或非本店出售的箱包

五、保修申請流程

1. 提交申請：發送郵件至 info@muselake.com 標題注明保修申請及訂單號，或 WhatsApp 至 +852 6765 1030 發送故障視頻。
2. 提供資料：
   • 電子訂單截圖
   • 故障部位清晰照片或視頻
   • 產品內部標籤照片（含型號及批次號）
3. 處理方式：更換同款或等價商品，如遇停產型號，協商更換當前在售等價產品。

六、特別條款

• 保修期內請勿撕除箱內襯布接縫處的保修標籤。
• 平行進口商品可能存在配件版本差異（如 TSA 鎖芯），不影響功能，不屬於品質問題。

七、免責聲明

• 非製造缺陷導致的損壞
• 因商品版本差異產生的相容問題
• 保修期外或憑證缺失的維修請求
• 品牌官方附加服務（如全球聯保註冊）

八、消費者須知

• 簽收時請當場驗貨，運輸損壞需於 24 小時內舉證並聯絡我們
• 保留電子訂單至保修期結束
• 本政策不影響香港消費者法定權利

聯絡方式

MUSE LAKE 客戶服務中心
電話：+852 6765 1030
郵箱：info@muselake.com