產品保修

MUSE LAKE箱包售後保修說明

一 保修服務性質  
    本店為所售平行進口箱包（包括Samsonite新秀麗及American Tourister美旅等品牌）提供5年店鋪保修,此項保修由本店獨立承擔,與品牌官方保修體系無關。

二 保修期限  
    自訂單簽收日起計算，有效期5年  您需提供有效購買憑證（訂單編號或電子訂單記錄）  

三 保修覆蓋範圍  
    僅限制造缺陷導致的功能性問題：箱體骨架斷裂、拉杆卡死或無法伸縮、輪子脫落或輪軸斷裂、拉鏈齒連續損壞（非單個齒）、鎖具機械故障

四 非保修範圍  
    人為損壞：撞擊、擠壓、超載、液體侵蝕  
    正常使用損耗：輪子磨損、拉鏈頭更換、表面劃痕污漬  
    非功能部件：裝飾配件脫落 Logo褪色  
    無法提供購買憑證的商品；非本店出售的箱包。 

五 保修申請流程
1 提交申請
    發送郵件至 info@muselake.com 標題注明保修申請及訂單號 或  WhatsApp至  +852 6765 1030 發送故障視頻  
2 提供資料
    電子訂單截圖
    故障部位清晰照片或視頻  
    產品內部標籤照片（含型號批次號）  
3 處理方式
    更換同款或等價商品，如遇停產型號：協商更換當前在售等價產品  

六 特別條款  
    保修期內請勿撕除箱內襯布接縫處的本店保修標籤，平行進口商品可能存在配件版本差異（如TSA鎖芯），不影響功能不屬品質問題。

七 免責聲明  
本店不承擔以下責任：
    非製造缺陷導致的損壞；
    因商品版本差異產生的相容問題；
    保修期外或憑證缺失的維修請求；
    品牌官方附加服務（如全球聯保註冊）。

八 消費者須知  
    簽收時請當場驗貨，運輸損壞需24小時內舉證並聯系我們；
    保留電子訂單至保修期結束；
    本政策不影響香港消費者法定權利。

MUSE LAKE 木色湖客戶服務中心
電話 +852 6765 1030
郵箱 info@muselake.com

注 本政策依據香港貨品售賣條例制定 具體解釋權歸本店所有